Die Unternehmensleitung beauftragte einen Agiondis-Partner mit der Weiterentwicklung des Digitalisierungsprogramms. Als Co-Programmleiter entwickelte er zusammen mit den Führungskräften das Digitalisierungszielbild und das Digitalisierungsprogramm weiter – vor allem hinsichtlich der Programmmobilisierung und -steuerung. Zur Fokussierung der Digitalisierungsinitiativen wurden fünf Maßnahmenschwerpunkte identifiziert, darunter ein digitaler Marktplatz und die Automatisierung der internen Prozesse (Digital Core). Für jeden der beiden genannten Maßnahmenschwerpunkte konzipierte das Programmteam eine virtuelle Organisation auf Basis eines Prozesseignermodells, um Verantwortung zu stärken, Maßnahmen zu fokussieren und Ressourcen zu bündeln. Parallel richtete das Programmteam das Steuerungsmodell, vor allem das KPI-System, neu aus. Die virtuelle Organisation für den digitalen Marktplatz setzte vornehmlich die Entwicklung und das Management von digitalen Produkten auf (Digital Product House). Die Projektorganisation der Prozessautomatisierung verantwortete die fokussierte Digitalisierung der Kernprozesse Vertrags- und Leistungsmanagement.

Das neue Zielbild und die weiterentwickelten Programmstrukturen leisteten einen wesentlichen Beitrag, um die Digitalisierungsinitiativen des Unternehmens fokussierter zum Erfolg zu führen und den kulturellen Wandel – nicht zuletzt mit neuen Zusammenarbeitsmodellen – zu fördern.